Política de Envio e Devolução DoTatu
A DoTatu Alimentos Artesanais tem o prazer de entregar em sua casa chocolates artesanais de altíssima qualidade, produzidos com ingredientes naturais e sem adição de conservantes, emulsificantes, químicos e gorduras vegetais fracionadas ou hidrogenadas. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e saborosa, utilizando apenas matérias-primas naturais para garantir a autenticidade do chocolate.
Envio:
• Embalagem: Nossos chocolates são embalados com o máximo cuidado para garantir que cheguem até você em perfeitas condições. Utilizamos embalagens térmicas e isolantes para proteger os produtos das variações de temperatura durante o transporte.
• Prazo de entrega: O prazo para entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida. Você poderá acompanhar o seu pedido através do código de rastreio que será enviado para o seu e-mail.
• Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da sua compra, de acordo com o peso e o destino da encomenda. Oferecemos diversas opções de frete para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades.
Devolução:
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, por isso, analisamos cada caso individualmente. No entanto, para que possamos processar sua solicitação de devolução, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:
• Produto com defeito: Caso o chocolate apresente algum tipo de defeito de fabricação (quebra, contaminação, etc.), entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto, através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto com defeito.
• Produto diferente do solicitado: Caso o produto recebido seja diferente do que você solicitou em seu pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto, através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
• Produto fora da validade: Caso o produto esteja fora da data de validade indicada na embalagem, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem com a data de validade.
Importante:
• Condições de armazenamento: É fundamental que os chocolates sejam armazenados em local fresco e seco, abaixo de 18°C, protegidos da luz solar direta e de odores fortes. O não cumprimento dessas condições pode alterar as características do produto e comprometer sua qualidade.
• Embalagem original: Para que a devolução seja realizada, o produto deve estar em sua embalagem original, e acompanhado da nota fiscal.
• Custos de envio: Os custos de envio para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
• Prazo para análise: Após o recebimento do produto em nosso estoque, realizaremos uma análise para verificar se as condições para devolução foram atendidas. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Formas de ressarcimento:
Em caso de aprovação da devolução, o valor do produto será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.
Observações:
• A Do Tatu Chocolates Artesanais se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• Esta política de devolução não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda.
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
DoTatu Chocolate Artesanal
